Een internationale financiële dienstverlener wilde haar bestaande Global Business Services-organisatie uitbreiden om meer landen vanuit één centraal servicemodel te ondersteunen. Het doel was om schaalvoordelen te realiseren, de kwaliteit van dienstverlening te verhogen en de organisatie beter voor te bereiden op toekomstige groei.

De vraag was om een onderbouwde aanpak te ontwikkelen voor deze uitbreiding, inclusief het ontwerp van het toekomstige operating model en een objectieve onderbouwing van de businesscase voor verdere besluitvorming.

Hoewel veel bedrijfsprocessen op papier vergelijkbaar waren, bleek de praktijk aanzienlijk complexer. Lokale organisaties hadden in de loop der jaren eigen werkwijzen ontwikkeld, waardoor standaardisatie en harmonisatie niet vanzelfsprekend waren.

Daarnaast kende de organisatie een hoge mate van lokale autonomie, uiteenlopende belangen en eerdere ervaringen met offshoring, waardoor draagvlak voor verdere centralisatie niet vanzelfsprekend was. Tegelijkertijd was een consistente en objectieve onderbouwing nodig om op bestuursniveau een weloverwogen besluit over de internationale uitbreiding te kunnen nemen.

DRWN ondersteunde bij het ontwerpen van de strategische aanpak voor de internationale uitbreiding van het Global Business Services-model.

De werkzaamheden omvatten onder meer:

• het ontwikkelen van de transformatieaanpak;
• het ontwerpen van het toekomstige operating model;
• het ontwikkelen van een methodiek voor het bepalen van sourcingpotentieel;
• het opstellen van analyses en besluitvormingsinformatie ter onderbouwing van de businesscase.

Hiermee ontstond een consistente en reproduceerbare aanpak waarmee landen op een uniforme wijze konden worden beoordeeld en gefaseerd konden aansluiten op het wereldwijde servicemodel.